客服邮箱
kefu@journey-baowei.com.cn
账号登录、数据查看、赛事进入异常、内容纠错，写清楚发生在哪个页面、哪个联赛，处理起来最快。文字沟通也方便你随时补充截图。
联系通道 / 客服 · 合作
有人接的问题，才有下文
使用中卡住了，或者想和我们一起做点内容，都可以从这里开始。宝威体育把日常咨询和商务洽谈分开安排：账号、安装、数据这类使用问题走客服邮箱或电话；栏目共建、专题联名、数据内容合作，发到同一个邮箱并注明合作意向。工作时段发出的消息，大多在半小时内收到回音。
01
三条联系路径，按事由挑一条
同一个邮箱，标题写清事由就能落到对应的人手上；电话适合需要当场说明、来回确认的事；地址用于寄送资料和到访前的沟通确认。选对了通道，来回的次数会少很多。
客服电话
400-1251-5654
需要一边操作一边确认的场景，比如收藏列表没显示、赛事提醒没收到。电话里把界面上的字念出来，通常比打字更快定位。
登记地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
需要寄送纸质资料、合同文本，或者到访前确认路线时使用。寄出前建议先通过邮箱或电话说明来意，避免资料送到后无人对接。
02
不同的问题，走不同的窗口
点开对应类型，看看该走哪条通道、需要带上哪些信息。第一次就把材料给齐，多数问题能在一封邮件里解决。
走这条客服邮箱 kefu@journey-baowei.com.cn，着急时直接拨 400-1251-5654
登录状态异常、收藏的球队突然不见了、同一场比赛在不同页面看到两个比分，都归到这一类。先确认网络通畅、应用是最新版本，问题还在就直接联系我们，不用自己反复试。
一并附上这些信息
- 账号 ID，或者注册时使用的手机号后四位
- 涉及哪个联赛、哪一轮比赛
- 出问题页面的截图，能看清界面上的数字和时间
- 手机型号与应用版本号
走这条客服邮箱，主题写「安装」；设备要求也可先在 应用中心 对照
安卓安装包约 38MB，支持 Android 8.0 及以上系统，应用每周发布一次功能更新。装不上、更新后打不开、赛事提醒不弹窗，先把系统版本和更新节奏核对一遍，再和我们联系。
一并附上这些信息
- 手机型号与系统版本
- 当前应用版本号
- 出现问题前一步做了什么操作
- 系统通知权限是否已经打开
走这条客服邮箱，主题写「内容」
发现赛程、排名、复盘图表或者某段文字表述不够准确，发邮件告诉我们。想引用站点里的数据图表和事件时间轴，也走这个窗口，说明用途即可，转载与引用的规则可以在 使用说明 里先看一眼。
一并附上这些信息
- 涉及哪一篇内容，或哪个联赛、哪一轮
- 具体位置与截图，方便我们快速找到
- 引用的话，写明用途与发布平台
走这条客服邮箱，主题写「合作」，会转给对应的同事
栏目共建、专题联名、数据内容合作都从这里开始。写清楚想做什么、希望什么时候上线、目前手上有什么内容形态，我们回复时就能直接谈方案，少一轮来回。
一并附上这些信息
- 机构名称与主要业务方向
- 希望的合作形式与大致周期
- 计划上线的时间窗口
- 可以让我们先看的已有栏目或作品
03
发出去之后，多久有回音
工作日 9:00 到 18:00 有专人值守，平均首次响应约 25 分钟。晚间与节假日收到的消息，会在下一个工作日上班后按到达顺序处理。
刻度条里高亮的那一段就是工作日的服务时段，落在两端之外的消息会排队等待，不会漏掉。
04
内容共建与合作洽谈
宝威体育与 20 余家体育内容媒体保持着栏目共建关系，每季度联合产出专题约 6 期。如果你在做赛事内容、数据分析或球迷社区，可以从下面几个方向聊起。
栏目共建：把复盘与专题长期挂在两边
适合已经有稳定更新频率的媒体与自媒体。我们提供赛事数据、复盘图表与关键事件时间轴的素材，你负责本地编辑与发布，栏目名称和排期双方商定。洽谈时说明栏目定位、更新频率和计划上线的档期就够了。
专题联名：围绕一轮赛事做一组内容
适合在关键轮次前后集中产出。每篇复盘平均包含 5 张数据图表和 1 条完整事件时间轴，可以按你的节目形式或版面重新组织，专题名称与署名方式提前对齐即可。
数据内容合作：把图表用在你的节目或稿件里
控球率、射门分布、传球成功率、跑动距离与关键事件时间轴这几类内容，都可以按约定形式提供。写邮件时说明用途、发布平台和大致用量，我们会回复可用的内容范围与署名方式。
想先判断彼此是否合适，可以翻一翻 我们是谁，团队构成、数据来源与内容产出的节奏都写在那里。
05
地址与办公时间
站点登记地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
用于寄送纸质资料、合同文本，或者到访沟通前确认地址。寄出之前建议先通过邮箱或电话说明来意与收件信息，我们好安排对接的人。
工作时间
9:00 – 18:00
工作日值守，节假日顺延到下一个工作日。平均首次响应约 25 分钟。